İnat Etti, 20 TL’lik Davayı Kazandı

67 yaşındaki İbrahim Şahin, 20 TL’ye satın aldığı bataryası bozuk çıkınca satın aldığı firmaya iade etmek istedi. Firmanın iadeyi kabul etmemesi üzerine Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurdu. Heyetin haklı görerek firmaya parayı ödeme cezası verilmes

Geçmişte sadece kapıdan satışlara yönelik başvuruların olduğu fakat son zamanlarda özellik ayıplı mal satımlarında tüketicilerin haklarını koruyan Tüketici Sorunları Hakem Heyetine geçtiğimiz aylarda başvuran 67 yaşındaki İbrahim Şahin, 20 TL’ye aldığı cep telefonu bataryasını geri almak istemeyen firmaya karşı açtığı davayı kazandı.

Şahin, 20 TL gibi cüzi bir fiyatla da olsa herkesin hakkını araması gerektiğini belirterek yaşanan olayı AA muhabiri Şaban Kılıçcı’ya şu şekilde aktardı, “Telefonumun bataryası bitmişti. Bir firmaya gittim. Parasını verdim bir batarya aldım. Verdikleri batarya benim telefonun bataryası değilmiş. Bunlar benden bataryayı aldılar parasını vermediler.

Paramı vermedikleri için ben de tüketiciler derneğine gittim başvuru yaptım. Bir müddet sonra tüketici derneğinden benim evraklarımı verdiler. Firmaya giderek paramı aldım. Ben firmaya gidip batarya bozuk dediğimde, benim telefonumun şarj yerinin komple yandığını söylediler. Öyle bir şey kesinlikle yok. Ben telefonumu cep hastanesine götürdüm. Telefonumun sıfır acente olduğunu söylediler. Hiçbir yanık veya hasarın olmadığını söylediler.

Bataryayı aldığım firma telefonun yanmış çöpe at çek git dediler, ayrıca beni tehdit ettiler. Firma yetkilileri beni tehdit edince bende tüketiciler derneğine başvuruda bulundum. Amacım burada para değildi. Beni tehdit ettikleri için tüketiciler derneğine başvuruda bulundum. Gittiğim firmanın 2 şubesi vardı birinci şubeye gittim orada bulunan bir kız ağza alınmayacak sözlerle bana hakaretler yağdırdı ve tehditlerle işyerinden beni çıkarttı.

Aldığım evraklarla iş yerine gittim paramı vermediler bende merkez karakolundan yetkililerle giderek paramı aldım. Ben gittim tüketiciler derneğine başvuruda bulundum. Ben alacağım paramı da emeğimi de aldım. Benim yandığım yerde bir başka kardeşimizde yanmasın. Böyle firmaları şebekeleri çökertmemiz gerekiyor.”ifadelerini kullandı.

%95 TÜKETİCİ KAZANIYOR

Konuya ilişkin görüşlerini aldığımız Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı Burhanettin Aydınlı, tüketicilerin aldıkları ayıplı mallarla ilgili ya da kapıdan satışlarla ilgili birçok başvuru aldıklarını ve büyük oranda bu olayların tüketici lehine sonuçlandığını söyledi. Aydınlı, “2009 yılında 1454 başvurunun %95’i tüketici lehine sonuçlandı. 2010’da ise 367 müracaat yapılırken 320’si tüketici lehine sonuçlandı.

Diğer kalan 47 başvuru ise mahkemede görüşülmesi sürüyor. Gelen müracaatların %40’ı kapıdan satış, %30’u ayıplı hizmet, %10 banka işlemleri, %10 internetten satış ve %10 diğer satışlar. Sadece banka işlemlerinin yarısında tüketici haklı görülürken diğer yarısında ise banka davayı kazanmıştır.”ifadelerini kullandı. Aydınlı, kendilerine başvurmaları durumunda başvuru şartlarını yerine getirmelerini gerektiğini belirterek bunların fatura, servis fişi ve benzeri kanıtların olduğunu ve davaların da bir ay içinde sonuçlandığını da sözlerine ekledi.