İnternet alışverişinde yeni dönem! Artık aldatamayacaklar

E-ticaret ve dijital reklamlara yönelik yeni düzenlemeler yürürlüğe girdi. Ayrıca internet kesintileri nedeniyle alınan cayma bedeline ilişkin emsal nitelikte karar verildi.

Elektronik ticaret ve dijital reklamcılık alanında tüketiciyi korumaya yönelik önemli düzenlemeler yürürlüğe girdi. İndirim kampanyalarından sosyal medya reklamlarına, yapay zekâ ile hazırlanan içeriklerden tüketici şikâyet süreçlerine kadar birçok alanda yeni kurallar uygulanmaya başlandı. Öte yandan İzmir'de verilen dikkat çekici bir Tüketici Hakem Heyeti kararı, uzun süreli internet kesintilerinin "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilebileceğini ortaya koydu.

Yeni düzenlemeler hem tüketicilerin daha şeffaf bilgiye ulaşmasını hem de dijital ortamda güvenli alışverişin güçlendirilmesini hedefliyor.

İNDİRİMLİ SATIŞLARA YENİ KURAL

Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Başkanı Hakan Çevikoğlu, indirimli satış kampanyalarına ilişkin önemli değişiklikler yapıldığını açıkladı.

Yeni uygulamaya göre, bir ürünün indirimli fiyatı duyurulurken referans alınacak fiyat, kampanyanın başladığı tarihten önceki son 10 gün içinde uygulanan en düşük satış fiyatı olacak.

Bu düzenleme ile özellikle e-ticaret sitelerinde tüketiciyi yanıltan sahte indirim algısının önüne geçilmesi amaçlanıyor.

SOSYAL MEDYADA "REKLAM" İBARESİ ZORUNLU

Yeni kurallar, sosyal medya içerik üreticilerini de kapsıyor.

Bir ürün veya hizmet karşılığında ücret alınması, ücretsiz ürün gönderilmesi ya da herhangi bir menfaat sağlanması durumunda yapılan paylaşımda bunun açık şekilde belirtilmesi gerekecek.

Böylece tüketicilerin reklam içerikleri ile kişisel tavsiyeleri daha kolay ayırt edebilmesi hedefleniyor.

YAPAY ZEKÂ REKLAMLARINDA ŞEFFAFLIK DÖNEMİ

Yapay zekâ teknolojileriyle hazırlanan reklam içerikleri için de yeni yükümlülükler getirildi.

İnsanlardan ayırt edilmesi güç dijital karakterlerin kullanıldığı reklamlarda, görsellerin veya karakterlerin yapay zekâ desteğiyle oluşturulduğu açık ve anlaşılır şekilde belirtilecek.

TÜKETİCİ ŞİKÂYETLERİ DAHA HIZLI SONUÇLANACAK

Düzenleme kapsamında tüketici değerlendirmelerine ilişkin süreç de değişti.

Satıcı ve hizmet sağlayıcılara şikâyetlere cevap vermeleri için tanınan süre 72 saatten 48 saate indirildi.

Belirlenen süre içinde açıklama yapılmaması halinde tüketici değerlendirmeleri doğrudan yayımlanabilecek.

İNTERNET KESİNTİSİ "AYIPLI HİZMET" SAYILDI

Tüketici hakları açısından dikkat çeken gelişme ise İzmir'de yaşandı.

Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir internet abonesi, taahhüt süresi devam ederken uzun süreli bağlantı sorunları ve sık yaşanan internet kesintileri nedeniyle aboneliğini sonlandırdı. Hizmet sağlayıcının tahsil ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedeline itiraz eden tüketici, konuyu İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdı.

Şirket, altyapının başka bir işletmeci tarafından sağlandığını savunsa da Hakem Heyeti, sürekli yaşanan bağlantı problemlerini "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirdi.

Karar doğrultusunda tüketiciden tahsil edilen cayma bedelinin iadesine hükmedildi.

EMSAL NİTELİĞİ TAŞIYABİLİR

Uzmanlar, söz konusu kararın benzer mağduriyet yaşayan internet aboneleri açısından emsal niteliği taşıyabileceğini belirtiyor.

Özellikle sürekli internet kesintisi yaşayan ve bu nedenle aboneliğini sonlandırmak isteyen tüketicilerin, yaşadıkları mağduriyeti belgelendirmeleri halinde haklarını arayabilecekleri ifade ediliyor.