Marketlerde etiket ve kasa farkı isyan ettirdi

Marketlerde etiketle kasa fiyatı arasındaki fark artık sistematik hale geldi. Uzmanlar uyarıyor: Etiketi fotoğraflayın, fişi saklayın, farkı gördüğünüzde hakkınızı arayın.

MARKETLERDE ETİKET VE KASA FARKI ARTIYOR

Son dönemde vatandaşların en çok şikayet ettiği konulardan biri haline gelen etiket-kasa fiyat farkı, artık neredeyse her markette görülmeye başladı.
Tüketiciler, raflardaki düşük fiyat etiketine güvenip ürünleri sepete atıyor ancak kasaya geldiklerinde çok daha yüksek tutarlarla karşılaşıyor.

İstanbul Bahçelievler Belediye Başkanı Hakan Bahadır’ın geçtiğimiz günlerde markette yakaladığı fiyat farkı olayı, sosyal medyada büyük yankı uyandırdı.
Market çalışanının, “Farkı fark ederlerse ödüyoruz, aksi durumda kalıyor” sözleri, sistematik bir uygulamayı gözler önüne serdi.

“ARTIK HER ÜRÜNDE OLUYOR”

Vatandaşlar sadece gıda değil; tekstil, elektronik, ayakkabı ve kozmetik ürünlerinde de benzer durumlarla karşılaşıyor.
Uzmanlara göre, marketler düşük etiketlerle müşteriyi mağazaya çekiyor, ardından kasada zamlı fiyatı uygulatıyor.

Birçok vatandaş, bu durumun artık “normalleştiğini” belirterek sosyal medyada tepki gösteriyor.

KANUNA AYKIRI, TÜKETİCİ LEHİNE OLAN FİYAT GEÇERLİ

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54/2. maddesine göre, bir ürünün etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark varsa, tüketici lehine olan fiyat geçerli sayılıyor.
Yani kasada daha yüksek bir tutar çıkarsa, müşteri etiketteki fiyatı ödeme hakkına sahip.

Ancak birçok marketin bu kuralı bilerek ihlal ettiği ve iade işlemini sadece fark fark edilirse yaptığı ifade ediliyor.

FARK ÜÇ KATA KADAR ÇIKIYOR

Şikayet platformlarına yansıyan örnekler, sorunun büyüklüğünü gösteriyor.
Bir markette 150 TL etiketli kağıt havlunun kasada 200 TL’den çekilmesi,
Elazığ’da ise etikette 10 TL görünen kavunun 34,90 TL’ye satılması vatandaşın tepkisini çekti.

Bazı mağazalar farkı iade etse de, genellikle yalnızca tek ürün için işlem yapıldığı belirtiliyor.

“PAZARLAMA TAKTİĞİNE DÖNÜŞTÜ”

Zincir market çalışanları, bu uygulamanın artık bir pazarlama stratejisi haline geldiğini söylüyor.
Çalışanlardan biri, “Rafa düşük fiyat yazıyoruz, müşteri gelsin diye. Kasada barkotta farklı fiyat çıkıyor. Fark edilirse iade ediyoruz ama genelde kimse fark etmiyor.” ifadelerini kullandı.

UZMANLARDAN TÜKETİCİLERE UYARI

Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, vatandaşları dikkatli olmaya çağırdı: “Toplu alışverişlerde fişinizi mutlaka alın, ürün fiyatlarını kontrol edin. Etiketi fotoğraflayın, fark görürseniz markete gidip gösterin. Market, kanunen tüketici lehine olan fiyatı uygulamak zorunda.”

Ağaoğlu ayrıca, haksız uygulama yapan marketlerin Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edilmesi gerektiğini belirtti.

HAKKINIZI ARAMAKTAN ÇEKİNMEYİN

Uzmanlara göre bu durum artık kasıtlı bir satış stratejisine dönüştü.
Tüketiciler, farkı fark ettiklerinde yalnızca marketle değil, aynı zamanda Ticaret Bakanlığı’na da şikayet oluşturabiliyor.

Etiket-kasa farkı yaşayan vatandaşların:

Etiketi fotoğraflaması,

Fişi saklaması,

Şikayetini Tüketici Hakem Heyeti veya e-Devlet üzerinden bildirmesi öneriliyor.