O bankada IBAN krizi! Hesaba para gelmiyor

QNB’den ayrılan Enpara’da IBAN güncellemesi sonrası ödemeler geri dönüyor. Müşteriler mağduriyet yaşarken, 90 gün aktarım garantisi tartışma konusu oldu.

ENPARA’DA IBAN KRİZİ BAŞLADI

QNB Finansbank’tan ayrılarak bağımsız bir banka olarak yoluna devam eden Enpara, 27 Eylül itibarıyla müşterilerinin IBAN numaralarını güncelledi. Banka, eski IBAN’a gönderilen ödemelerin yeni hesaplara aktarılacağını duyursa da, yüz binlerce kullanıcının paralarının geri döndüğü bildirildi.

“90 GÜN AKTARIM GARANTİSİ” TUTMADI

Enpara, geçiş sürecinde 90 gün boyunca eski hesaplara gelen ödemelerin sorunsuz aktarılacağını açıklamıştı. Ancak kullanıcıların deneyimleri bunun aksi yönde oldu. Sosyal medyada çok sayıda müşteri, ödemelerinin “tanımsız hesap” gerekçesiyle geri döndüğünü paylaştı.

YENİ IBAN BİLGİLERİ ZAMANINDA DUYURULMADI

Kullanıcılar, geçiş öncesinde yeni IBAN numaralarının kendilerine bildirilmediğini belirtiyor. Bu nedenle, ödemelerini eski IBAN’lara yönlendiren çok sayıda kişi mağduriyet yaşadı.

SWIFT HESAPLARINDA SORUN ÇIKTI

Özellikle yurt dışından ödeme bekleyen müşteriler için sorun daha da büyüdü. Enpara’nın SWIFT sistemine kayıt olmadan hesap taşıma işlemi yaptığı iddia edildi. Yeni IBAN ve SWIFT bilgilerini ticaret yaptığı yabancı firmalara ileten kullanıcılar, “Böyle bir SWIFT hesabı bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştı.

MADDİ ZARAR VE TEPKİLER

Yaşanan hatalardan doğan maddi zararın boyutu henüz bilinmiyor. Ancak sosyal medyada çok sayıda kullanıcı ödeme alamadığını ve ciddi mağduriyet yaşadığını dile getiriyor. Enpara müşteri hizmetlerinin ise “aktarım garantisi” ve SWIFT sorunları konusunda çözüm sunamadığı aktarılıyor.