O firmadan telefon alanlar büyük şok yaşadı!

Ticaret Bakanlığı, yenilenmiş telefon ve elektronik ürün satan bir firmaya yoğun şikâyetler sonrası inceleme başlattı. Klon IMEI ve garanti mağduriyetleri gündemde.

Ticaret Bakanlığı, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün ticareti yapan bir firma hakkında tüketicilerden gelen yoğun şikâyetler üzerine inceleme başlattı. Son dönemde artan başvurular, özellikle klon IMEI iddiaları ve garanti süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle dikkat çekti. Yenilenmiş telefon inceleme sürecinin kapsamlı şekilde sürdüğü belirtildi.

Bakanlığa yapılan CİMER ve e-Devlet başvurularında; tüketicilerin mevzuata göre tamamlanması gereken değerleme ve ödeme sürelerinin geciktirildiği, garanti kapsamındaki hakların kullanılmasına izin verilmediği yönünde ifadeler yer aldı. Ayrıca, IMEI numarası klonlanmış, kayıp veya çalıntı ürünlerin satışa sunulduğu iddiaları bakanlık kayıtlarına geçti.

ŞİKAYETLER ARTIYOR: GARANTİ VERİLMİYOR, KLON IMEI SATILIYOR

Başvurularda sadece telefonların teknik durumuna ilişkin sorunlar değil, yenileme sürecindeki usulsüzlükler de yer aldı. Yenilenmiş ürünlerde yapılan parça değişimlerinin sertifikaya işlenmediği, hatta bazı ürünlerin hiçbir sertifika olmadan satışa çıkarıldığı tespit edildi. Tüketicilerin, ilanlarda belirtilen vaatlerin gerçeği yansıtmadığı yönündeki şikâyetleri de Bakanlığa ulaştı.

BAKANLIK: DENETİM SÜRECİ SÜRÜYOR

Ticaret Bakanlığı’na bağlı birimler, “Yenileme Yetki Belgesi” sahibi olan söz konusu firma hakkında inceleme ve denetim sürecini başlattı. Firma, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 57/A maddesi kapsamında yetkili yenileme merkezi statüsüne sahip.

Bakanlık, konuya ilişkin yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi:

“Tüketicilerimizin haklarının korunması, piyasada güvenli ve şeffaf ticaret ortamının sürdürülmesi için gerekli adımlar kararlılıkla atılmaktadır. Yenilenmiş ürün sektöründe faaliyet gösteren işletmeler düzenli olarak mevzuata uygunluk açısından denetlenmektedir.”

TÜKETİCİLERE UYARI: “YETKİ BELGESİNE DİKKAT EDİN”

Bakanlık, yenilenmiş telefon almak isteyen vatandaşlara önemli bir hatırlatma yaptı. Yenilenmiş ürün alırken sadece ‘Yenileme Yetki Belgesi’ bulunan firmaların tercih edilmesi gerektiği vurgulandı.

Olası mağduriyetlerde ise tüketicilerin:

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı

CİMER başvuru sistemi

üzerinden şikâyette bulunabileceği ifade edildi.

Yetkililer, artan şikâyetlerin ardından denetimlerin daha da sıkılaştırılacağını belirtti.