Türkiye'de yapay zekâ hangi e-ticaret markalarını öneriyor?

Narron’un araştırmasına göre yapay zekâ platformları Türkiye e-ticaretinde en çok Trendyol, Hepsiburada ve n11’i öneriyor.

Türkiye’de e-ticaret markalarının yapay zekâ platformlarında nasıl konumlandığına ilişkin yeni bir araştırma, tüketicilerin alışveriş tavsiyelerinde öne çıkan isimleri ortaya koydu. İTÜ Çekirdek girişimi Narron tarafından hazırlanan endeks, ChatGPT, Gemini, Claude ve Perplexity’nin Türkiye e-ticaret markalarını hangi ölçüde önerdiğini inceledi.

2025 itibarıyla 4,57 trilyon TL’yi aşan ve 2026 sonunda 5 trilyon TL’nin üzerine çıkması beklenen e-ticaret hacmi, markalar için yalnızca arama motoru görünürlüğünü değil, yapay zekâ önerilerinde yer almayı da önemli hale getirdi. Narron’un yayımladığı “Türkiye E-Ticaret Sektörü AI Görünürlük Endeksi ” bu dönüşümü rakamlarla değerlendirdi.

600 YANIT, 99 MARKA VE DÖRT YAPAY ZEKÂ PLATFORMU

Çalışma kapsamında Türkiye e-ticaret ekosistemini temsil eden 99 marka, kullanıcıların gerçek alışveriş davranışlarını yansıttığı belirtilen 50 farklı markasız sorgu üzerinden analiz edildi. Sorular ChatGPT, Claude, Gemini ve Perplexity platformlarında üçer kez çalıştırıldı. Toplamda 600 yapay zekâ yanıtı incelendi.

Endeksin amacı, tüketiciler alışveriş tavsiyesini doğrudan yapay zekâ araçlarına yönelttiğinde hangi markaların öne çıktığını göstermek oldu. Araştırma, aynı zamanda yapay zekâların Türkiye e-ticaret pazarını nasıl sınıflandırdığını ve kategori bazında hangi markaları önerdiğini ortaya koydu.

İLK SIRADA TRENDYOL YER ALDI

Sonuçlara göre dört farklı yapay zekâ platformu, Türkiye e-ticaret pazarında büyük ölçüde benzer bir görünürlük haritası çizdi. Trendyol, ortalama yüzde 17,52 AI Visibility (Share of Voice) ile ilk sırada yer aldı. Hepsiburada ise yüzde 14,96 ile ikinci sıraya yerleşti.

İlk dört sırada Trendyol, Hepsiburada, n11 ve Amazon Türkiye bulundu. Bu dört marka, yapay zekâların yaptığı tüm önerilerin yaklaşık yarısını oluşturdu. Bulgular, üretken yapay zekâların Türkiye e-ticaretini ağırlıklı olarak aynı lider oyuncular üzerinden tanımladığını gösterdi.

PLATFORMLAR ARASINDA FARKLI EĞİLİMLER

Araştırma, yapay zekâ uygulamalarının aynı pazarı farklı biçimlerde yorumladığını da ortaya koydu. ChatGPT, Trendyol ve Hepsiburada gibi pazar liderlerini daha sık öne çıkarırken, Perplexity’nin geniş web tarama kapasitesi sayesinde Boyner, LC Waikiki ve Çiçeksepeti gibi kategori uzmanı markalara daha fazla görünürlük sağladığı görüldü.

Bu ayrışma, yapay zekâların yalnızca marka büyüklüğüne göre değil, bulunduğu kategorideki uzmanlık alanına göre de öneri ürettiğini ortaya koydu. Narron’un değerlendirmesine göre bu durum, markaların tek bir platformda değil, tüm üretken yapay zekâ ekosisteminde görünür olmasını önemli hale getiriyor.

KATEGORİ BAZINDA DİKKAT ÇEKEN MARKALAR

Elektronik kategorisinde Teknosa ve MediaMarkt Türkiye öne çıkarken, anne-bebek tarafında ebebek dikkat çekti. Kozmetik alanında Watsons Türkiye, Gratis, Rossmann ve Sephora Türkiye’nin öne çıkan markalar arasında yer aldığı belirtildi. Hediye kategorisinde ise Çiçeksepeti, yapay zekâların en sık önerdiği markalardan biri oldu.

Rapora göre tesettür modasında büyük pazaryerleri yerine butik uzman markalar daha görünür hale geldi. İkinci el alışverişte letgo genel görünürlükte öne çıkarken, Sahibinden’in özellikle ikinci el telefon gibi dikey sorgularda EasyCep gibi uzman platformların gerisinde kaldığı kaydedildi.

99 MARKANIN 32'Sİ NEREDEYSE GÖRÜNMEDİ

Araştırmanın dikkat çeken bir diğer sonucu, analiz edilen 99 markanın 32’sinin yapay zekâ yanıtlarında neredeyse hiç önerilmemesi oldu. Bu tablo, yalnızca marka bilinirliğinin yeterli olmadığını; güvenilir dijital içerik, kategori otoritesi ve yapay zekâların referans aldığı kaynaklarda yer almanın da belirleyici olduğunu ortaya koydu.

Narron’a göre üretken yapay zekâlar, tüketicinin satın alma sürecinde yeni bir karar katmanı oluşturuyor. Bu nedenle markalar için rekabet, yalnızca SEO performansı ya da e-ticaret trafiğiyle sınırlı kalmıyor. Yapay zekâların hangi markaları hangi bağlamda önerdiği, dijital rekabetin yeni göstergeleri arasında yer alıyor.

Şirketin açıkladığı endeks, yapay zekâ görünürlüğünün önümüzdeki dönemde e-ticaret markalarının büyüme, tercih edilme ve dijital performansında önemli bir metrik haline gelmesinin beklendiğini ortaya koydu.