Türkiye'nin en çok aradığı numara belli oldu: 112'yi geçerek lider oldu
BTK’nın yayımladığı 2025 ikinci çeyrek raporuna göre Türkiye’nin en çok aradığı kısa numara 182 - MHRS oldu. 112 Acil Çağrı Merkezi ikinci sırada yer aldı. İşte en çok aranan hatlar ve ortalama görüşme süreleri…
BTK’nın yayımladığı 2025 ikinci çeyrek raporuna göre Türkiye’nin en çok aradığı kısa numara 182 - MHRS oldu. 112 Acil Çağrı Merkezi ikinci sırada yer aldı. İşte en çok aranan hatlar ve ortalama görüşme süreleri…
TÜRKİYE’NİN EN ÇOK ARADIĞI NUMARA AÇIKLANDI
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan 2025 yılı ikinci çeyrek Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu, vatandaşların en çok aradığı kısa numaraları ortaya koydu.
Rapora göre, yılın ikinci çeyreğinde Türkiye genelinde en fazla aranan kısa numara 182 - Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) oldu.
EN ÇOK ARANAN NUMARA: 182
Sağlık Bakanlığı’nın MHRS hattı (182), hastane randevusu almak isteyen vatandaşlar tarafından yoğun şekilde arandı.
Verilere göre, operatör bazında ortalama görüşme süreleri şöyle gerçekleşti:
Turkcell: 267 saniye
TT Mobil: 271 saniye
Vodafone: 266 saniye
Bu rakamlar, vatandaşların sağlık hizmetlerine erişimde en çok bu hattı kullandığını ortaya koydu.
İKİNCİ SIRADA 112 VE 186 VAR
BTK verilerine göre;
Turkcell ve TT Mobil kullanıcıları için 112 Acil Çağrı Merkezi,
Vodafone aboneleri için ise 186 Elektrik Arıza Hattı en çok aranan ikinci kısa numara oldu.
Ayrıca, üç operatörün de ilk beş listesinde 185 Su Arıza, 153 Alo Zabıta / Belediye, ve 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi yer aldı.
EN UZUN GÖRÜŞMELER 170 İLE YAPILDI
Rapor, vatandaşların en uzun süre konuştuğu hattın 170 - Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi olduğunu gösterdi.
TT Mobil: 337 saniye
Vodafone: 331 saniye
170 hattı, çalışanların mesai, izin, rapor ve ücret konularındaki sorularına yanıt verdiği için uzun görüşme süreleriyle öne çıktı.
Turkcell kullanıcılarında ise en uzun görüşmeler 267 saniye ortalama ile yine 182 MHRS hattı üzerinden gerçekleşti.
EN KISA GÖRÜŞMELER 112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİ’NDE
Tüm operatörlerde en kısa görüşme süresi 112 numarasına ait oldu.
Turkcell: 62 saniye
TT Mobil: 62 saniye
Vodafone: 76 saniye
Bu durum, 112 hattının acil durumlarda hızlı müdahale esasına dayandığını gösteriyor.
OPERATÖRLERE GÖRE EN ÇOK ARANAN 5 KISA NUMARA
| Turkcell | Ortalama Süre (sn) | TT Mobil | Ortalama Süre (sn) | Vodafone | Ortalama Süre (sn) |
|---|---|---|---|---|---|
| 182 (MHRS) | 267 | 182 (MHRS) | 271 | 182 (MHRS) | 266 |
| 112 (Acil) | 62 | 112 (Acil) | 62 | 186 (Elektrik Arıza) | 134 |
| 186 (Elektrik Arıza) | 135 | 186 (Elektrik Arıza) | 135 | 112 (Acil) | 76 |
| 185 (Su Arıza) | 143 | 153 (Belediye) | 191 | 153 (Belediye) | 187 |
| 153 (Belediye) | 165 | 170 (Çalışma ve SG İletişim) | 337 | 170 (Çalışma ve SG İletişim) | 331 |
SAĞLIK VE HİZMET HATLARINA YOĞUN İLGİ
Rapor, Türkiye’de vatandaşların kamu hizmetlerine erişiminde sağlık, acil durum ve altyapı arıza hatlarının başı çektiğini ortaya koydu.
BTK yetkilileri, bu verilerin çağrı merkezi hizmetlerinin dijital dönüşümü için önemli bir referans niteliğinde olduğunu belirtti.