Yeni aldığınız ayakkabı kusurlu çıktıysa hemen bunları yapın

Eskişehir’de esnaf Nejat Madenoğlu, ayakkabıların garanti süresi ve kusurlu ürünlerde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru süreci hakkında bilgi verdi.

AYAKKABILARDA GARANTİ SÜRESİ VE İADE SÜRECİ

Hava sıcaklıklarının düşmesiyle birlikte kışlık ayakkabı ve botlara ilgi arttı. Bazı vatandaşlar eski ayakkabılarını tamir ettirirken, bazıları ise yeni ayakkabı satın alıyor. Satış sırasında zaman zaman kusurlu ürünler de piyasaya sürülebiliyor. Eskişehir Ayakkabıcılar Odası’nın eski başkanı ve esnaf Nejat Madenoğlu, ayakkabıların garanti süresi ve kusurlu ürünlerde izlenecek resmi yol hakkında bilgi verdi.

Madenoğlu, her ayakkabının belirli bir garanti süresi bulunduğunu, kusurlu ürünlerde tüketicilerin yasal haklarını kullanabileceğini belirtti. Ayakkabı alışverişinde fiş ve faturanın saklanmasının önemine dikkat çekti.

FİŞ VE FATURANIN ÖNEMİNE DİKKAT ÇEKİLDİ

Nejat Madenoğlu, ayakkabıların yaklaşık 2 yıla kadar garanti süresi bulunduğunu ifade etti. Ayakkabı satın alan tüketicilerin fiş ve faturayı kaybetmemesi gerektiğini söyledi. Madenoğlu, bir sorun yaşandığında bu belgelerle başvurunun yapılabildiğini, bunun yasal süreçte temel dayanak olduğunu belirtti.

Madenoğlu’nun aktarımına göre, kusurlu olduğu düşünülen ayakkabıların temizlenerek firmaya veya ilgili mercilere götürülmesi gerekiyor. Ayakkabının kirli ya da çamurlu olmamasının, teknik incelemenin sağlıklı yapılabilmesi açısından önemli olduğu bildirildi.

KUSURLU AYAKKABI İÇİN TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURUSU

Nejat Madenoğlu, firmaların fiş ve fatura ile değişim yapmaması halinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuru yolunun açık olduğunu hatırlattı. Başvuru sırasında fiş, fatura ve temizlenmiş ayakkabının heyete sunulmasının yeterli olduğunu, ardından bilirkişi incelemesi yapıldığını dile getirdi.

Madenoğlu, Tüketici Hakem Heyeti bünyesinde görev yapan bilirkişilerin ayakkabıyı incelediğini, kusur tespiti halinde rapor düzenlediğini aktardı. Bu rapor doğrultusunda, tüketicinin bedel iadesi veya ürün değişimi gibi haklarıyla ilgili karar verildiğini belirtti.

4-5 AYDA TABANI DELİNEN AYAKKABI ÖRNEĞİ

Nejat Madenoğlu, kısa sürede yıpranan ayakkabı örneklerine de değindi. Özellikle 4-5 ay içinde tabanı delinen bir ayakkabıda üretimden kaynaklı kusurların söz konusu olabildiğini ifade etti. Böyle durumlarda ayakkabının teknik incelemeden geçtiğini, hatanın tespiti halinde tüketici lehine karar verilebildiğini söyledi.

Madenoğlu, firmaların bazı başvurularda “tüketici hatası” gerekçesiyle itirazlarda bulunabildiğini, bu itirazların Tüketici Hakem Heyeti süreçlerinde değerlendirildiğini belirtti.

GARANTİ SÜRESİ TARTIŞMALARI VE FARKLI UYGULAMALAR

Bazı firmaların ayakkabılar için 6 ay garanti verdiğini, yanında farklı bir ürün alınması halinde 2 yıl şartsız garanti sunduğunu dile getiren Madenoğlu, bu tür uygulamaların sahadaki yansımalarına dikkat çekti. Kendisinin bildiği kadarıyla ayakkabılarda 2 yıla kadar garanti süresi bulunduğunu, 1 yıl içinde değiştirme yükümlülüğünün öne çıktığını ifade etti.

Madenoğlu, benzer durumların yalnızca ayakkabılar için değil, diğer tüketim malları için de geçerli olduğunu hatırlattı. Üründeki hatanın fabrikadan kaynaklandığını düşünen tüketicilerin, Tüketici Hakem Heyetleri’ne resmi başvuru yapabileceğini aktardı. Bu başvuruların ardından bilirkişi incelemesi ve yazışmalarla birlikte sürecin tamamlandığı bildirildi.