Ticaret Bakanlığı'nın yaptığı yeni düzenlemelerle online alışverişte iade kargo ücreti tüketiciye yüklenemeyecek. Elektronik ürünlerde cayma hakkı geri geldi.
ONLINE ALIŞVERİŞTE TÜKETİCİ LEHİNE YENİ DÖNEM
Ticaret Bakanlığı, mesafeli sözleşmeler yönetmeliği'nde yaptığı yeni düzenlemelerle, tüketicilerin haklarını genişleten adımlar attı. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek değişiklikler kapsamında, online alışverişte cayma hakkı ve iade süreçlerinde önemli kolaylıklar sağlandı.
KARGO ÜCRETİ ARTIK TÜKETİCİYE YÜKLENMEYECEK
Daha önce tüketicilerin cayma hakkını kullandıklarında iade için ödedikleri kargo ücreti, artık satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanacak. 4 Eylül 2024'te düzenlenen 28. Tüketici Konseyi'nde gelen öneriler sonucunda bu konuda geri adım atıldı. Bu sayede, tüketiciler mesafeli alışverişlerde daha adil bir iade süreci yaşayacak.
ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI GERİ GELDİ
Geçmişte cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılması gündemdeydi. Ancak tüketicilerden gelen yoğun talep doğrultusunda bu düzenlemeden vazgeçildi. Yeni karara göre, bu elektronik cihazlarda da tüketiciler, 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade yapabilecek.
ARABULUCULUK BİLGİSİ ZORUNLU OLACAK
2026 itibarıyla yürürlüğe girecek bir diğer önemli değişiklik ise arabuluculuk süreci ile ilgili. Mesafeli satış sözleşmeleri öncesinde tüketiciye sunulan bilgilendirme formlarında, parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi yer alacak. Bu, mahkemeye gitmeden önce çözüm için arabuluculuk yolunun zorunlu olduğunu tüketiciye açık şekilde bildirecek.
