Kredi kartı kullananlar dikkat! Aynı parayı iki kez ödemeyin

Kredi kartıyla alışveriş yapan milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren önemli bir uyarı gündeme geldi. Market, restoran ve mağazalarda kullanılan POS cihazlarında yaşanan teknik aksaklıklar, aynı alışveriş için iki kez ödeme yapılmasına neden olabiliyor. Özellikle ilk işlemin başarısız olduğu düşünülerek ödemenin tekrarlanması, kredi kartından aynı tutarın iki kez çekilmesiyle sonuçlanabiliyor. Uzmanlar, ödeme işlemini tekrarlamadan önce banka hesap hareketlerinin kontrol edilmesi gerektiğine dikkat çekiyor.

KREDİ KARTINDAN İKİ KEZ PARA ÇEKİLEBİLİR

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde POS cihazının donması, internet bağlantısının kesilmesi veya ödeme sonucunun ekranda görüntülenmemesi gibi sorunlar yaşanabiliyor.

Bu durumlarda kasiyer, ilk ödemenin gerçekleşmediğini düşünerek işlemi yeniden başlatabiliyor.

Ancak ilk işlem bankanın sisteminde başarılı şekilde tamamlanmışsa ikinci ödeme de onaylanabiliyor.

Böylece tüketici, tek bir alışveriş için farkında olmadan iki ayrı ödeme yapmış olabiliyor.

Bankacılık sisteminde bu durum mükerrer işlem olarak adlandırılıyor.

2 BİN LİRALIK ALIŞVERİŞ 4 BİN LİRAYA ÇIKABİLİR

Örneğin markette 2 bin liralık alışveriş yapan bir tüketicinin kredi kartıyla gerçekleştirdiği ilk ödeme sırasında POS cihazında bağlantı sorunu yaşandığını düşünelim.

Kasiyer, işlemin başarısız olduğunu düşünerek ödemeyi yeniden alırsa ve ilk işlem de bankada onaylanmışsa karttan toplam 4 bin liralık işlem gerçekleşebilir.

Ancak hesap hareketlerinde aynı tutarın iki kez görünmesi, her zaman iki kez kesin tahsilat yapıldığı anlamına gelmiyor.

İşlemlerden biri bekleyen provizyon olabilir. Bu durumda ilgili tutar daha sonra otomatik olarak serbest bırakılabilir.

Bu nedenle kredi kartı kullanıcılarının işlemin bekleyen provizyon mu yoksa tamamlanmış harcama mı olduğunu kontrol etmesi gerekiyor.

POS CİHAZI HATA VERİRSE NE YAPILMALI?

Kredi kartıyla ödeme sırasında POS cihazında hata mesajı çıkması halinde işlemi hemen tekrarlamamak önem taşıyor.

Öncelikle bankanın mobil uygulamasından son işlemler kontrol edilmeli.

Ardından işletmeden ilk ödemenin başarılı olup olmadığının POS cihazı veya işyeri kayıtları üzerinden kontrol edilmesi istenebilir.

İlk ödeme onaylanmışsa ikinci kez ödeme yapılmasına gerek bulunmuyor.

İşlem sonucunun belirsiz kaldığı durumlarda ise bankanın müşteri hizmetlerinden bilgi alınabilir.

İKİ KEZ ÇEKİLEN PARA NASIL GERİ ALINIR?

Kredi kartından aynı alışveriş için iki kez para çekildiğini fark eden tüketicilerin başvurabileceği yollar bulunuyor.

Öncelikle alışveriş yapılan işletmeyle iletişime geçilerek mükerrer tahsilatın düzeltilmesi talep edilebilir.

İşletme tarafından sorun giderilmezse kredi kartının bağlı olduğu bankaya harcama itirazı yapılabilir.

Banka, işlem kayıtlarını inceleyerek mükerrer tahsilat olup olmadığını değerlendirebilir.

Gerekli görülmesi halinde işyerinin bankası üzerinden iade süreci başlatılabilir.

Ancak yapılan her harcama itirazının otomatik olarak para iadesiyle sonuçlanacağı garanti edilmiyor.

BANKA SORUNU ÇÖZMEZSE NEREYE BAŞVURULUR?

Bankaya yapılan başvurunun sonuçsuz kalması durumunda tüketiciler, gerekli koşulları sağlamaları halinde Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvurabiliyor.

Kredi kartlarıyla ilgili şikâyetlerde bankaların yanıt süresi 20 gün olarak belirtiliyor.

Paylaşılan 2026 yılı bilgilerine göre TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti kararları, 51 bin 158 liraya kadar olan uyuşmazlıklarda bankalar açısından bağlayıcı nitelik taşıyor.

Başvurular e-Devlet üzerinden de gerçekleştirilebiliyor.

Tüketicilerin başvuru öncesinde banka yazışmalarını, işlem kayıtlarını ve ödeme belgelerini saklaması önem taşıyor.

KREDİ KARTI KULLANANLARA ÖNEMLİ UYARI

Kredi kartıyla alışveriş yapanların özellikle POS cihazında bağlantı sorunu yaşanan işlemlerden sonra hesap hareketlerini kontrol etmeleri öneriliyor.

Aynı tutarın iki kez görünmesi halinde şu ayrıntılara dikkat edilmesi gerekiyor: