Ticaret Bakanlığı, yemek siparişi hizmetlerine yönelik yeni düzenlemeyi duyurdu. Elektronik ticarette tüketici ve işletmelerin yaşadığı mağduriyetleri önlemeyi amaçlayan düzenleme ile zorunlu ek ücret uygulamalarına son verildi ve kampanya süreçlerinde gönüllülük esasına geçildi.

Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, son dönemde sosyal medyada gündeme gelen şikayetlerin yakından takip edildiği ve kapsamlı değerlendirmeler sonucunda yeni kararların alındığı belirtildi.

YENİ KARARLAR ALINDI

Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş hizmeti sunan platformlar ile restoranlar arasındaki ticari ilişkilere yönelik eleştirilerin artması üzerine harekete geçti. Yapılan düzenlemeyle elektronik ticarette şeffaflığın artırılması, hizmet bedellerinin açık ve anlaşılır hale getirilmesi ve tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi hedefleniyor.

HİZMET BEDELLERİ ŞEFFAF HALE GETİRİLDİ

Duyurulan yeni düzenleme ile yemek sipariş platformlarının restoranlardan tahsil ettiği tüm hizmet bedelleri şeffaf hale getirildi. Zorunlu ek ücret uygulamalarına son verilirken, kampanya ve indirim süreçlerinde gönüllülük esası getirildi.

Açıklamada, alınan yeni kararlar şöyle sıralandı:

“Elektronik ticaret pazar yerleri tarafından restoranlardan tahsil edilen tüm bedellerin, hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı olarak her bir restoranın kendi satıcı paneli üzerinden gösterilmesi zorunlu hale getirilmiştir. Bu düzenleme sayesinde işletmeler ilk kez tüm maliyet bileşenlerini açık, net ve karşılaştırılabilir biçimde görebilecek, böylece ticari kararlarını daha sağlıklı ve bilinçli şekilde verebilecektir. Diğer taraftan, siparişin onaylanması aşamasında tüketiciye, siparişin restorandan kendisine ulaştırılması sürecinde tahsil edilen giderlerin komisyon, taşıma, görünürlük ve benzeri hizmet bedellerinden oluşabileceğine dair genel nitelikte ve bilgilendirici bir çerçeve sunularak şeffaflığın tüm ekosisteme yayılması amaçlanmaktadır.”

KAMPANYALARDA GÖNÜLLÜLÜK ESASI

Yapılan düzenlemeyle, aracılık hizmetinin doğası gereği sunulması gereken pazar yeri tarafından siparişin alınması, restorana iletilmesi, ödeme işlemleri ve temel altyapı gibi hizmetler karşılığında ek bedel talep edilmesinin önüne geçildiği belirtildi.

Kampanyalara katılımın tek başına bir ücretlendirme unsuru haline getirilmesi uygulamasına son verilirken, işletmeler üzerindeki mali yüklerin azaltılmasının hedeflendiği bildirildi.

“İndirimin yalnızca restoran tarafından yapılması durumunda komisyon bedeli tüketici tarafından ödenen toplam tutar üzerinden hesaplanacak, indirimin restoran ve pazar yeri tarafından birlikte karşılanması halinde ise komisyon, tüketicinin ödediği tutara yalnızca pazar yeri tarafından sağlanan indirim tutarının eklenmesi suretiyle belirlenen tutar üzerinden hesaplanacaktır. Genelgeyle getirilen en önemli kazanımlardan biri de restoranların kampanya, indirim, reklam ve benzeri uygulamalara katılımı tamamen gönüllülük esasına bağlanmış, bu uygulamalara katılmaya zorlanmalarının önüne açık ve net şekilde geçilmiştir. Katılım sağlamayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanması mümkün olmayacaktır.”

SEKTÖRDE YENİ DÖNEM BAŞLIYOR

Ticaret Bakanlığı, bu düzenlemelerle elektronik ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmayı, ticari ilişkileri daha dengeli hale getirmeyi ve güven ortamını güçlendirmeyi hedefliyor.

Açıklamada ayrıca, sektörde ortaya çıkabilecek yeni ihtiyaçların yakından takip edileceği ve gerekli görülmesi halinde ilave düzenlemelerin hayata geçirileceği ifade edildi.