İstanbul’da kredi kartından izinsiz harcama yapılan tüketici, açtığı davayı kazandı. Mahkeme, bankayı kusurlu bularak paranın faiziyle iadesine hükmetti.
İstanbul’da yaşayan H.D., kredi kartından bilgisi ve izni dışında yapılan 13 bin 350 TL’lik internet alışverişiyle ilgili bankaya ve firmaya yaptığı başvurulardan sonuç alamayınca konuyu önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından Tüketici Mahkemesi’ne taşıdı.
Mahkeme, bankanın işlem sırasında tüketiciye onay SMS’i veya uyarı mesajı göndermediğini belirterek, bankayı kusurlu buldu.
EKSİK GÜVENLİK ÖNLEMİ, TÜKETİCİYİ HAKLI ÇIKARDI
Mahkeme sürecinde atanan bilirkişi, kredi kartı işleminin 3D Secure ya da SMS onayı ile yapılmadığını tespit etti.
Kararda, işlemlerin bankanın denetimi altındaki sistem üzerinden gerçekleştiği, tüketiciye ait olmadığı ve banka tarafından bu konuda delil sunulamadığı vurgulandı.
BANKA PARAYI FAİZİYLE İADE EDECEK
İstanbul 10. Tüketici Mahkemesi, şu kararı verdi:
-
13.350 TL, başvuru tarihi olan 29 Mart 2024’ten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tüketiciye iade edilecek
-
3.042 TL yargılama gideri ve mahkeme harçları da bankadan tahsil edilerek tüketiciye ödenecek
-
Karar kesin olarak alındı
TÜKONFED UYARDI: ONAY OLMADAN YAPILAN İŞLEMİN SORUMLULUĞU BANKADA
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, “Bankalar, müşteri onayı olmadan işlem yapılmasını önleyecek tüm altyapıyı kurmak zorundadır. Onay SMS’i veya uyarı mesajı gönderilmediyse banka yüzde 100 sorumludur” dedi.
Ağaoğlu, tüketicilerin düzenli olarak kart hareketlerini kontrol etmesi ve bilgisi dışında harcama tespit ettiğinde hemen itirazda bulunması gerektiğini vurguladı.
TARTIŞMASIZ İÇTİHAT: BANKA GÜVENLİKTEN SORUMLUDUR
Kararda, 5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'na da atıf yapılarak, tüketicinin izni dışında yapılan işlemlerden ancak 150 TL’ye kadar sorumlu tutulabileceği, kalan tutardan bankanın sorumlu olacağı belirtildi.
SMS ve onay sistemi işletilmediği sürece 24 saatlik itiraz süresi kısıtlaması da uygulanamaz.
