2013 Yılı Hizmet Masası’nı değerlendiren İnegöl Belediye Başkan Yardımcısı Gülhan Şahin, yapılan çalışmalar hakkında bilgiler verdi. Rakam olarak başvuru sayısının hemen hemen hepsinin çalışmasının tamamladığını aktardı.
 
BELEDİYEMİZ, VATANDAŞ ODAKLI HİZMETİ KENDİSİNE PRENSİP EDİNMİŞTİR
Konu ile ilgili açıklamalar yapan Belediye Başkan Yardımcısı Gülhan Şahin şunları söyledi: Bildiğiniz üzere Belediyemiz, vatandaş odaklı hizmeti kendisine prensip edinmiştir. Vatandaşların her türlü istek, öneri, şikâyetlerin tek bir faaliyet noktasından sunularak, kayıt altına alınması ve ilgili birimlerine yönlendirilerek, cevap ve sonuçlarının yine Hizmet Masası’ndan alınabilmesini sağlamaktır. İnegöl’de yaşayan vatandaşımızın her biri hizmetimizde ana ekseni oluşturmakta. İnsanımızın yüzündeki gülümseme en büyük sevincimiz gurumuz olmakta. Vatandaşları sıcak ortamda karşıladıklarını ve sorunları için ellerinden geleni yaptıklarını açıklayan Gülhan Şahin şu ifadeleri kullandı: Belediyeyi halka hizmet etme aracı olarak gören Belediyemiz, bütün vatandaşlarımızın refah ve mutluluğunu sağlayacak çalışmalar yürütmektedir. Vatandaşlarımıza sıcak ve güler yüzle hizmet veren Belediye Hizmet Masası birimimiz hemşerilerimize çay ikramı eşliğinde sorunlarını dinleyip, onların problemlerine çözüm üreterek, ihtiyaçlarını giderme gayreti içerisindedir. Şahsen, telefon, e-posta ve web ortamında Belediyemize iletilen müracaatlar ilgili müdürlüklere bilgisayar otomasyon sistemiyle aktarılır ve takibi de aynı yöntemle yapılmakta. Müracaatın durumu ve sonucu hakkında müracaat sahibine, tercih ettiği haberleşme kanalıyla Hizmet Masamız yetkilileri tarafından bilgi verilmektedir. Hizmet Masamız Alo 153 hattından; Fen İşleri, Park Bahçeler, İmar Ve Şehircilik, Zabıta Hizmetleri, Sosyal Hizmet ve yardımlar, yani Belediyemiz Hizmetleri dâhilinde olan tüm işlerde halkımızın müracaatlarını değerlendirmektedir. 
 
60 BAŞVURU SON DÖNEMDE GELEN MÜRACAATLAR
Çalışmaları süren 60 başvurunun yeni dönem içerisinde yapılan müracaatlar olduğunu söyleyen Gülhan Şahin açıklamasını şöyle sonlandırdı: Hizmet Masamız her zaman olduğu gibi 2013 yılında da, Belediyemiz ve halkımız arasında büyük bir iletişim sağlamıştır. 2013 yılı içerisinde Hizmet Masamıza 7.970 başvuru yapılmış olup, bu başvuruların 7.910 sonuçlandırılmıştır. 60 başvuru ile ilgili çalışmalar devam etmektedir. Söz konusu 60 başvuru Aralık ve Ocak ayı içerisinde yani son dönem içerisinde gerçekleşen müracaatlar olup, onlarında hızla çözüme kavuşturulması noktasında gereken çalışmalar yapılmaktadır. Müracaat dağılımları ağırlıklı olarak; Fen İşleri 2.422, Su İşleri 1.134, Temizlik İşleri 1.847, Zabıta 1.136 şeklinde gerçekleşmiş olup, müracaatlar Hizmet Masası birimimizce kayıt altına alınarak ilgili birimler tarafından çözüme kavuşturulmuştur. Bütün vatandaşlarımız gerek gördüğü konularda Hizmet Masalarımıza müracaat ederek her türlü istek, öneri, şikâyetlerini iletebilirler.