Online alışveriş yapan milyonlarca tüketiciyi yakından ilgilendiren yeni bir denetim süreci başladı.Ticaret Bakanlığı, e-ticaret platformlarında ürün ve işletmeleri olduğundan daha popüler göstermek amacıyla kullanılansahte yorum, beğeni, takipçi, yıldız ve benzeri yapay etkileşimleri mercek altına aldı. Mevzuata aykırı bulunan bazı hizmetler için erişim engeli kararları verildiği bildirildi.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösterenReklam Kurulu'nun incelemelerinde, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebilecek yöntemlere odaklanıldığı belirtildi.
SAHTE YORUMLAR MERCEK ALTINDA
İncelemelerde bazı işletmelerin internet üzerindeki görünürlüğünü artırmak amacıyla beğeni, görüntüleme, takipçi, yorum ve yıldız gibi verilerin yapay olarak yükseltildiği tespit edildi.
Özellikle bir ürünü veya hizmeti gerçekte satın almayan kişilerin yorum yapmaya yönlendirilmesi dikkat çeken uygulamalar arasında yer aldı. Bu şekilde oluşturulan sahte yorumların, gerçek müşteri deneyimi izlenimi oluşturabileceğine dikkat çekildi.
Tüketiciler açısından yorumlar ve ürün puanları, online alışveriş sırasında en önemli karar kriterlerinden biri olarak öne çıkıyor. Bu nedenle gerçeği yansıtmayan değerlendirmeler, tüketicinin tercihlerini doğrudan etkileyebiliyor.
SAHTE SEPET DE TAKİPTE
Denetimlerin yalnızca yorum ve yıldızlarla sınırlı olmadığı belirtildi.
Ürünlerin daha fazla ilgi gördüğü izlenimini oluşturmak amacıyla ücret karşılığında favoriye alma veya sepete ekleme hizmetleri verilmesi de incelenen yöntemler arasında bulunuyor.
Benzer şekilde takipçi, görüntüleme ve beğeni sayılarının botlar veya ücretli hizmetlerle artırılması da Reklam Kurulu'nun gündeminde.
Amaç, gerçek tüketici ilgisi bulunmadığı halde bir ürün veya işletmenin daha popülermiş gibi gösterilmesinin önüne geçmek.
OLUMSUZ YORUMLARA DA İNCELEME
Dikkat çeken bir diğer başlık ise olumsuz tüketici yorumları oldu.
İncelemelerde bazı hizmetler aracılığıyla işletmeler hakkındaki olumsuz yorumların yayımlanmasının veya tüketiciler tarafından görülmesinin önüne geçildiği tespit edildiği aktarıldı.
Bu tür uygulamaların, alışveriş yapacak kişilerin ürün veya işletme hakkındaki gerçek kullanıcı deneyimlerine ulaşmasını zorlaştırabileceği değerlendiriliyor.
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında, bir ürünün satışını artırmak amacıyla gerçeği yansıtmayan değerlendirmeler yaptırılması veya ürünü destekleyen ifadeler kullanılması için hizmet satın alınamayacağı belirtiliyor.
ERİŞİM ENGELİ KARARLARI GELDİ
Reklam Kurulu, mevzuata aykırı olduğu değerlendirilen çok sayıda internet adresi hakkında erişimin engellenmesine karar verdi.
Söz konusu hizmetler arasında arama motorlarında işletmelere 5 yıldız ve olumlu yorum sağladığını öne süren servislerden, alışveriş platformlarında takipçi, beğeni, favori ve sepete ekleme hizmetleri sunan sistemlere kadar farklı uygulamalar bulunuyor.
Yeni denetimlerle birlikte e-ticarette tüketicinin karşısına çıkan yorumların ve puanların daha güvenilir hale getirilmesi hedefleniyor. Online alışveriş yapanların ise yalnızca yıldız ve yorum sayısına bakmak yerine değerlendirmelerin içeriğini, satıcı geçmişini ve ürün bilgilerini de dikkatle incelemesi önem taşıyor.