E-TİCARETTE YENİ DÖNEM: İADE MASRAFI ARTIK TÜKETİCİYE AİT OLMAYACAK

Ticaret Bakanlığı tarafından Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği ile e-ticarette iade süreçlerinde tüketici lehine önemli bir adım atıldı. Yeni düzenlemeyle birlikte artık iade masraflarının tüketiciye yüklenmesi birçok durumda yasaklanıyor.

İADE MASRAFI SATICIYA AİT OLACAK

Yeni yönetmeliğe göre, satıcının iade için belirttiği kargo şirketi kullanıldığında, tüketiciden hiçbir ücret talep edilemeyecek. Eğer satıcı taşıyıcı bilgisi vermezse veya tüketicinin bulunduğu yerde bu taşıyıcı hizmet vermiyorsa, satıcı iade sürecini tamamen ücretsiz olarak yürütmek zorunda olacak.

ARACI HİZMET SAĞLAYICILARA DA SORUMLULUK

Sözleşme bir e-ticaret platformu üzerinden kurulmuşsa ve taşıyıcıya erişim sağlanamıyorsa, bu durumda da sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak. Böylece tüketici hiçbir koşulda mağdur edilmeyecek.

CAYMA HAKKI BİLGİLERİ ARTIK ZORUNLU

Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan değişiklikle birlikte, cayma hakkının nasıl kullanılacağına dair açıklamaların ön bilgilendirme metinlerinde açık ve anlaşılır şekilde yer alması zorunlu hale geldi. Ayrıca tüketici hakem heyeti, arabulucu ya da tüketici mahkemesine başvuru yolları da tüketiciye mutlaka bildirilmek zorunda.

UYGULAMA 1 OCAK 2026’DA BAŞLAYACAK

Yönetmelikteki tüm düzenlemeler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Denetim ve uygulamayı ise Ticaret Bakanlığı gerçekleştirecek.