BURSA OSMANGAZİ'DE OTO SERVİS FİYAT İDDİASI

Bursa'nın Osmangazi ilçesi Ovaakça mevkisinde faaliyet gösteren, satış, yedek parça ve ikinci el hizmeti de veren bir yetkili serviste yaşandığı öne sürülen fiyatlandırma süreci, tüketici tartışmalarına konu oldu.

İddiaya göre, 2021 model ve 24 bin kilometredeki aracını servise götürmeden önce telefonla bilgi alan bir vatandaş, yapılacak işlem için kendisine 11 bin 500 TL fiyat verildiğini belirtti. Aynı kişi, aracı servise teslim ettikten sonra bu kez 13 bin 200 TL talep edildiğini öne sürdü.

Vatandaş, bu beklenmedik artış karşısında itiraz ettiğini, itiraz üzerine servis yetkilisinin fiyatı yeniden değerlendirdiğini aktardı. İddiaya göre yetkili, itiraz sonrası "Tamam, o zaman 11 bin 500 TL olsun." ifadesini kullandı.

FİYAT ÜÇ KEZ DEĞİŞTİĞİ İDDİASI

Vatandaş, yaşanan sürecin kendisini rahatsız ettiğini belirterek fiyattaki değişimi anlattı. Süreç sonunda bu kez 9 bin 700 TL ödeme yaptığını dile getirdi. Böylece, ilk talep edildiği belirtilen 13 bin 200 TL'lik bedelden yaklaşık 4 bin TL daha düşük bir ücret ödendiği ifade edildi.

Vatandaş, "İtiraz etmeseydim 13 bin 200 TL mi ödeyecektim? Ya da daha düşük bir rakam söyleseydim o mu geçerli olacaktı?" sözleriyle yaşanan fiyat farkına tepkisini dile getirdi.

Olayın ardından, yetkili servislerde uygulanan fiyatlandırma yöntemleri, şeffaflık ve güvenilirlik başlıkları altında yeniden gündeme geldi. Bazı tüketiciler, aynı işlem için farklı rakamların söylenmesi ve fiyatların kısa sürede değişmesi konusunu tartışmaya açtı.

SERVİS HİZMETLERİNDE ŞEFFAFLIK TARTIŞMASI

İddiaların ardından servis hizmetlerinde fiyat şeffaflığı konusu yeniden gündem oldu. Oto servis işlemlerinde fiyatların net ve yazılı şekilde bildirilmesi, yapılan işleme ilişkin kalem kalem bilgi verilmesi ve sonradan değişiklik yapılmaması talepleri dile getirildi.

BURSA TÜKETİCİ DERNEĞİ'NE BENZER ŞİKAYETLER

Bursa Tüketiciler Derneği Başkanı Sıtkı Yılmaz, kentte oto servislerden gelen şikayetlerle ilgili değerlendirmelerde bulundu. Yılmaz, bu tür başvuruların kendilerine ulaştığını belirtti.

Yılmaz, "Özellikle tüketicilerimize şunu söylüyoruz: Alınan hizmet mutlaka somutlaştırılmalı. Hangi parça değişiyorsa, o parça tüketiciye gösterilmeli ve teslim edilmeli. Hangi hizmetin alındığı, hangi parçanın değiştiği ve o parçanın bedelinin ne olduğu bilinmeli. Böylece ileride bir haksızlık yaşandığında bunun çözülebilmesi mümkün olur. Alınan hizmetin netleştirilmesi ve buna göre fiyatlandırma yapılması gerekir. Ancak bazı servislerde, 'işi açınca başka bir sorun çıktı' denilerek ek işlemler yapılabiliyor ve fiyat şişirilmeye çalışılıyor. Bu tür ani fiyat artışları ya da düşüşleri normal değil. Vatandaşlar, servislerin talep ettiği her bedeli kabul etmemeli. Fiyat keyfi şekilde artırılıyorsa bunu ödememeli. Nitekim itiraz edilmeseydi 13 bin lira ödenecekti. Bu nedenle tüketicinin sorgulayıcı olması çok önemli. İtiraz edebilmek için alınan hizmete ilişkin resmi belgelerin de mutlaka elde bulunması gerekiyor. Takılan parçalar ve verilen hizmetler servislerde kod numaralarıyla kayıt altına alınır. Bu bilgiler, bedelin neye karşılık alındığını gösterir ve tüketici için önemli bir dayanak oluşturur." ifadelerini kullandı.