Bankaların, müşterilerine çeşitli harcamalar karşılığında tanımladığı para puanları yıl sonunda haber vermeden silemeyeceği vurgulandı. Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, bilgilendirme yapılmaması halinde tüketicilerin tüketici hakem heyetlerine başvurarak zararın tazminini talep edebileceğini belirtti.

Bankalar, müşterilerine kredi kartı ve üye iş yeri kampanyaları kapsamında para puanlar tanımlıyor. Yıl sonunda ise bilanço ve muhasebe hesapları gerekçe gösterilerek bu para puanların sıfırlandığı görülüyor. Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, yıl sonuna doğru tüketicilerin derneklerini arayarak biriken para puanların silinip silinmediğini sorduklarını ifade etti ve bankaların tüketiciyi mutlaka mesajla bilgilendirmesi gerektiğini vurguladı.

ÇEŞİTLİ KREDİ KARTI HARCAMALARINDA PARA PUAN TANIMLANIYOR

Yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin bilgi almak için derneğe başvurduğunu belirten Sıtkı Yılmaz, 

"Yıl sonu yaklaştığında, tüketicilerimiz derneğimizi arayarak kredi kartıyla yaptıkları alışverişler sonucunda biriken para puanların silinip silinmediğine ilişkin bilgi talep etmektedirler. Üye iş yerleri ve kredi kartı üzerinden yapılan harcamalarla ilgili kampanyalar kapsamında ya da üye iş yerlerinde yapılan harcamalar sonucunda tüketiciler kredi kartları üzerinden para puan kazanmaktadırlar." 

dedi.

YÜKSEK LİMİTLİ ÖZEL KARTLARDA DEVİR UYGULAMASI

Bazı kartlarda puanların yeni yıla devredilebildiğini belirten Yılmaz, 

"Bu puanların bazıları dönemsel kampanyalarla sınırlı olup, bir kısmı ise birikerek yıl sonuna kadar tüketicinin topladığı para puanlarla ihtiyaçlarını karşılamasına imkân tanımaktadır. Ancak yıl sonunda kullanılamayan bu puanlar, bankalar tarafından yıl sonu bilanço ve muhasebe hesapları gerekçe gösterilerek sıfırlanmaktadır. Oysa yüksek limitli ve yüksek yıllık ücretli bazı özel kartların para puanları yeni yıla aktarılabilmektedir. Ancak kullanılan kartların çoğunluğunda toplanan bu para puanlar, yıl sonu itibarıyla bu gerekçeyle sıfırlanmaktadır." 

ifadelerini kullandı.

HABERSİZ SIFIRLAMA TÜKETİCİNİN ALEYHİNE

Tüketicinin bilgilendirilmesinin esas olduğuna dikkat çeken Yılmaz, 

"Burada iki hususa dikkat çekmek istiyorum. Birincisi; tüketiciye satılan mal ve hizmetlerle ilgili olarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketicinin bilgilendirilmesi esastır. Bu nedenle bankaların da verdikleri bu hizmet kapsamında, eğer para puanlar yıl sonunda sıfırlanıyorsa, mutlaka tüketiciye bir mesajla bildirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bildirilmediği takdirde, tüketicilerin uğradığı bu zarar karşılığında tüketici hakem heyetlerine başvurarak zararın tazminini talep edebileceklerini belirtmek isteriz. Çünkü bu para puanlar, tüketici açısından kazanılmış bir hak durumundadır ve bu hakkın yılsonu muhasebe ya da bilanço gerekçesiyle sıfırlanması, tüketicinin aleyhine bir durum oluşturmaktadır." 

şeklinde konuştu.

HABERSİZ SIFIRLAMAYA İTİRAZ YOLU VAR

Sıtkı Yılmaz, bilgilendirme yapılmadığı durumlarda izlenecek yolu da hatırlatarak, 

"Bankalar, eğer uygulamaları bu yönde ise, tüketicileri mutlaka bir mesajla bilgilendirmek durumundadır. Bilgilendirme yapılmadığı takdirde, silinen para puanlarla ilgili olarak tüketicilerimiz hakem heyetlerine başvurarak mağduriyetlerinin giderilmesini talep edebilirler." 

dedi.