Son yıllarda Türkiye’de GSM operatörlerinin fahiş faturalandırma politikaları, mobil kullanıcıları sürekli numara taşıma yoluna itiyor. Yeni müşterilere daha uygun fiyatlarla sunulan tarifeler, mevcut abonelere ise daha pahalıya satılıyor. Bu durum, sadık müşterilerin cezalandırıldığı algısını güçlendiriyor.

YENİ ABONEYE 200, ESKİYE 400 TL: SADAKAT CEZALANIYOR

Ekonomim’de yer alan habere göre, operatörler yeni müşterilere ortalama 200 TL gibi fiyatlarla tarife sunarken, aynı paketi mevcut müşterilere 400 TL’ye kadar çıkartabiliyor. Bu eşitsizlik, tüketicileri sürekli operatör değiştirmeye itiyor.

NUMARA TAŞIMA REKOR KIRDI

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, 2024 yılı sonu itibarıyla Türkiye’de toplam 190 milyon numara taşıma işlemi gerçekleşti. Türkiye’deki bu oran, Avrupa ortalamasının 4 katı seviyesinde.

FATURALI HATTA YÜKSELİŞ, FATURASIZLARDA DÜŞÜŞ

BTK verileri, faturalı hat kullanıcı sayısının hızla arttığını ortaya koyuyor. Son bir yılda faturalı hat sayısı %15,8 artarak 62,9 milyona ulaştı. Operatörler, uzun vadeli gelir ve veri tüketimi açısından faturalı aboneleri teşvik ediyor. Özellikle 10 GB ve üzeri internet paketleri en çok tercih edilen tarifeler arasında.

MOBİL GELİR AVRUPA’NIN GERİSİNDE

Her ne kadar Türkiye’de mobil hizmet fiyatları artsa da, Mobil Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (ARPU) Avrupa seviyelerinin altında kalıyor. Mobil hizmet ücretleri, 1 yılda ortalama %76 artarak 130 TL'den 230 TL’ye yükseldi. Artışın temel nedeni olarak kur farkı ve veri kullanımındaki artış gösteriliyor.

UZMANLARDAN UYARI: FİYAT POLİTİKASI GÖZDEN GEÇİRİLMELİ

Uzmanlara göre, operatörlerin bu sadakat cezalandırıcı fiyat stratejileri tüketici memnuniyetini düşürürken, uzun vadede hem hizmet kalitesini hem de altyapı yatırımlarını olumsuz etkileyebilir. Kullanıcı bağlılığını korumak için eşitlikçi ve sürdürülebilir fiyat politikalarının benimsenmesi gerektiği ifade ediliyor.