TÜRKİYE’NİN EN ÇOK ARADIĞI NUMARA AÇIKLANDI
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan2025 yılı ikinci çeyrek Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu, vatandaşların en çok aradığı kısa numaraları ortaya koydu.
Rapora göre, yılın ikinci çeyreğinde Türkiye genelindeen fazla aranan kısa numara 182 - Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS)oldu.
EN ÇOK ARANAN NUMARA: 182
Sağlık Bakanlığı’nınMHRS hattı (182), hastane randevusu almak isteyen vatandaşlar tarafından yoğun şekilde arandı.
Verilere göre, operatör bazında ortalama görüşme süreleri şöyle gerçekleşti:
Turkcell:267 saniye
TT Mobil:271 saniye
Vodafone:266 saniye
Bu rakamlar, vatandaşların sağlık hizmetlerine erişimde en çok bu hattı kullandığını ortaya koydu.
İKİNCİ SIRADA 112 VE 186 VAR
BTK verilerine göre;
TurkcellveTT Mobilkullanıcıları için112 AcilÇağrı Merkezi,
Vodafoneaboneleri için ise186 Elektrik ArızaHattıen çok aranan ikinci kısa numara oldu.
Ayrıca, üç operatörün de ilk beş listesinde185 Su Arıza,153 Alo Zabıta / Belediye, ve170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkeziyer aldı.
EN UZUN GÖRÜŞMELER 170 İLE YAPILDI
Rapor, vatandaşların en uzun süre konuştuğu hattın170 - Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkeziolduğunu gösterdi.
TT Mobil:337 saniye
Vodafone:331 saniye
170 hattı, çalışanlarınmesai, izin, rapor ve ücret konularındakisorularına yanıt verdiği için uzun görüşme süreleriyle öne çıktı.
Turkcell kullanıcılarında ise en uzun görüşmeler 267 saniye ortalama ile yine182 MHRShattıüzerinden gerçekleşti.
EN KISA GÖRÜŞMELER 112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİ’NDE
Tüm operatörlerdeen kısa görüşme süresi 112numarasına ait oldu.
Turkcell:62 saniye
TT Mobil:62 saniye
Vodafone:76 saniye
Bu durum, 112 hattının acil durumlarda hızlı müdahale esasına dayandığını gösteriyor.
OPERATÖRLERE GÖRE EN ÇOK ARANAN 5 KISA NUMARA
| Turkcell | Ortalama Süre (sn) | TT Mobil | Ortalama Süre (sn) | Vodafone | Ortalama Süre (sn) |
|---|---|---|---|---|---|
| 182 (MHRS) | 267 | 182 (MHRS) | 271 | 182 (MHRS) | 266 |
| 112 (Acil) | 62 | 112 (Acil) | 62 | 186 (Elektrik Arıza) | 134 |
| 186 (Elektrik Arıza) | 135 | 186 (Elektrik Arıza) | 135 | 112 (Acil) | 76 |
| 185 (Su Arıza) | 143 | 153 (Belediye) | 191 | 153 (Belediye) | 187 |
| 153 (Belediye) | 165 | 170 (Çalışma ve SG İletişim) | 337 | 170 (Çalışma ve SG İletişim) | 331 |
SAĞLIK VE HİZMET HATLARINA YOĞUN İLGİ
Rapor, Türkiye’de vatandaşların kamu hizmetlerine erişimindesağlık, acil durum ve altyapı arıza hatlarınınbaşı çektiğini ortaya koydu.
BTK yetkilileri, bu verilerinçağrı merkezi hizmetlerinin dijital dönüşümüiçin önemli bir referans niteliğinde olduğunu belirtti.
Yorumlar (0)
Görüşlerinizi Paylaşın